La struttura ha adottato un Sistema Gestione Qualità (SGQ) come previsto dalla normativa sull’Accreditamento per le RSA in Toscana che si basa su specifici requisiti strutturali, organizzativi e di processo finalizzati a garantire il miglioramento continuo dell’assistenza, la sicurezza degli ospiti e la trasparenza.
Con la recente delibera n. 244 del 2 marzo 2026, che revoca e sostituisce la precedente DGR n. 245/2021, sono stati approvati i nuovi requisiti specifici e i relativi indicatori di autovalutazione per l’accreditamento delle strutture del sistema sociale integrato. La verifica avviene tramite procedure di autovalutazione annuale trasmesse telematicamente tramite il portale STAR Toscana.
Le strutture sono inoltre tenute a condurre periodicamente (almeno ogni 2 anni) questionari di gradimento rivolti agli ospiti e ai loro familiari, nonché indagini di clima interno per il personale, al fine di implementare azioni correttive mirate.
I programmi di verifica comprendono monitoraggi periodici e procedure strutturate per la gestione di reclami e segnalazioni. Le schede di reclamo sono disponibili presso la reception e l’ufficio accoglienza; la direzione fornisce risposta entro 10 giorni.
Il rispetto della privacy è garantito nel trattamento dei dati personali e nelle pratiche di cura, nel pieno rispetto del GDPR 2016/679. La struttura tutela la dignità, il benessere fisico e mentale, la privacy e la partecipazione alla vita sociale e culturale di ogni ospite, in base alle sue capacità e ai suoi interessi.
Grande importanza è data alla formazione permanente del personale, considerata uno strumento fondamentale per garantire competenza, aggiornamento e qualità del servizio in ogni ambito assistenziale.
